Harcama İtiraz Formu

Nasıl itiraz edebilirim?

“Harcama İtiraz Formu”nu doldurarak en yakın şubemize teslim edebilirsiniz.

Hangi işlemlere itiraz edebilirim?

• Kredi kartınızda/Debit kartınızda yapılan işlem size ait değilse
• Kartınızla yaptığınız ödemeye istinaden ürünü/hizmeti alamadıysanız
• Teslim aldığınız ürün hatalı/kusurlu size teslim edildiyse.
• Kartınızda yaptığınız işlem birden fazla kez kart hareketinize yansıdıysa
• Yaptığınız işlemde tutar olması gerekenden farklıysa
• Harcama tutarını farklı şekilde ödediğiniz halde kartınıza borç yansıdıysa.

Harcama İtirazında Nelere Dikkat Etmeliyim?

• Harcama İtiraz Formu eksiksiz bir şekilde doldurulmalıdır.
• Harcama İtiraz Formunda, itiraz nedeni ile ilgili sadece bir kutucuk işaretlenmelidir.
• İtiraz edilen harcama ek karttan yapılmış ise forma ek kart numarası yazılmalı ve formu ek kart hamili imzalamalıdır.
• Harcama itiraz formuna ya da itiraz yazısına, itiraz nedeni içeriğine uygun olarak destekleyici belgeler (alacak belgesi, iade belgesi, iptal numarası, farklı şekilde ödendiğine dair belge, sipariş formu/numarası vb.) eklenmelidir.
• Dilekçe ile başvurulması durumunda, itiraz edilen işlemlerin ve itiraz nedeninin açıkça detaylı olarak belirtilmeli gerekmektedir.
• Dilekçede bulunması gereken bilgiler;
  • İşlem tarihi/leri
  • İşlem tutarı/ları
  • İşlem yapılan işyeri adı
  • İşlem yapılan kart numarası
  • Kart hamili adı soyadı
  • Kart hamili imzası,

İtirazım ne zaman sonuçlanır?

• Tarafımıza iletilen itirazınız, 5464 sayılı kanun ve uluslararası kart kuruluşları kurallarına göre işleme alınmaktadır.
• İtirazınız 45 ile 180 gün içerisinde sonuçlanabilmektedir. Süreç ve sonuç hakkında tarafınıza bilgilendirmeler yapılacaktır.
• İtirazınızın güncel durumunu Çağrı Merkezimiz 444 5 666 numaralı telefondan öğrenebilirsiniz.