كل تساؤلاتك

يمكنك الوصول الى جميع الخدمات المصرفية التي لديك تساؤل عنها من هنا

ما هي كلمة المرور الفورية وكيفية استخدامها؟

إذا كنت ستحصل على كلمة مرور لأول مرة أو إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فيمكنك النقر فوق الزر "كلمة المرور الفورية" للحصول على كلمة مرور جديدة باستخدام معلومات البطاقة فقط. إذا لم يكن لديك بطاقة ، يمكنك طلب كلمة مرور من أقرب فرع لدينا.

ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي أو حظرتها؟

إذا كنت لا تتذكر كلمة المرور الخاصة بك أو قمت بحظرها ، فيمكنك تجديد كلمة المرور الخاصة بك أو إلغاء حظرها باستخدام معلومات بطاقتك من قسم "كلمة المرور الفورية" على موقعنا الإلكتروني أو عن طريق النقر فوق أزرار "نسيت كلمة مرور الإنترنت والبركة موبايل". إذا كنت من عملاء الشركات ، يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك على الموقع الإلكتروني أو فرع الإنترنت.

أيضًا ، من خلال الاتصال بألو البركة على 08502225666 ، يمكنك تجديد كلمة المرور الخاصة بك باستخدام معلومات بطاقتك أو إزالة حظرك دون الحاجة إلى معلومات البطاقة

ما هي ŞifreMobil؟

تطبيق ŞifreMobil هو تطبيق أمان إضافي ستستخدمه في تسجيل الدخول إلى فرع الإنترنت والموافقات على المعاملات. من أجل استخدام ŞifreMobil ، يجب أن تكون قد قمت بتسجيل الدخول إلى منصة البركة موبايل مرة واحدة على الأقل.

ŞifreMobil متاح على صفحة تسجيل الدخول إلى منصة البركة للهواتف المحمولة.

لإنشاء كلمة المرور لمرة واحدة على صفحة ŞifreMobil ، ستحتاج إلى إدخال رمز PIN الذي حددته مسبقًا. إذا أدخلت رقم التعريف الشخصي ، فسيتم إنشاء كلمة المرور التي تُستخدم لمرة واحدة.

في حالة نسيان رمز PIN الذي حددته مسبقًا أو وجود مشكلة في التنشيط ، يمكنك اتباع الخطوات بالنقر فوق زر نسيت رقم التعريف الشخصي أو التنشيط على الشاشة.

إذا لم يكن لديك ŞifreMobil ، فيمكنك إكمال طلبك من Security / Settings ← قائمة ŞifreMobil في فرع الإنترنت أو من ألو البركة على 08502225666.

إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك تغيير طريقة تسجيل الدخول المفضلة لديك من إعدادات / الأمان فرع الإنترنت ← طريقة تسجيل الدخول المفضلة.

ما هي ŞifreSMS؟

إنها طريقة أمان إضافية مطلوبة لتسجيل الدخول إلى فرع الإنترنت. باستخدام ŞifreSMS ، يمكنك إدخال كلمة المرور المكونة من 6 أرقام المرسلة إلى هاتفك والدخول إلى فرع الإنترنت.

إذا لم يكن لديك كلمة مرور ، فيمكنك إنشائها من الإعدادات / الأمان ← ŞifreSMS من فرع الإنترنت أو من ألو البركة على 08502225666.

إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك تغيير طريقة تسجيل الدخول من الإعدادات / الأمان فرع الإنترنت ← طريقة تسجيل الدخول المفضلة.

ŞifreSMS لا تأتي ، ماذا أفعل؟

إذا لم تتمكن من تلقي الرسائل القصيرة ، فقد يكون سبب مشكلتك هو تغيير الجهاز أو المشغل أو الرقم.

السبب الرئيسي للمشاكل الخاصة بالجهاز هو الحظر المفروض مسبقًا على المرسل ALBARAKA في هاتفك أو مشغل GSM ، ويمكن إرسال رسائل SMS عند إزالة هذا الحظر. يمكنك الاتصال بمشغل GSM للحصول على الدعم الفني حول كيفية إزالة الحاجز.

إذا قمت بتغيير رقم هاتفك المحمول مؤخرًا ، يمكنك إجراء معاملتك من أقرب فرع لدينا لإضافة رقم هاتف محمول جديد.

سأدخل فرع الإنترنت لأول مرة ، ولا أملك كلمة مرور ، فماذا أفعل؟

إذا كنت ستتلقى كلمة مرور لأول مرة ، يمكنك الحصول على كلمة مرور جديدة بالنقر فوق الزر "كلمة المرور الفورية" ، بواسطة معلومات البطاقة فقط. إذا لم يكن لديك بطاقة ، فأنت بحاجة إلى الحصول على كلمة مرور من أقرب فرع لدينا.

من أين يمكنني الوصول إلى البركة موبايل؟

ماذا علي أن أفعل لاستخدام البركة موبايل للأفراد؟

يمكنك التقدم بطلب للحصول على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت / عبر الهاتف المتحرك من خلال زيارة أي من فروعنا. إذا كانت مستنداتك كاملة في نظامنا (مثل بطاقة الهوية ، واتفاقية معاملات العملاء ، وإقرار التوقيع) ، يمكنك الحصول على كلمة مرور الخدمات المصرفية عبر الإنترنت / عبر الهاتف المحمول من شاشة "العضوية الجديدة" على فرع الإنترنت / البركة موبايل دون زيارة فروعنا.

كيف يمكنني التقدم بطلب للحصول على البركة موبايل؟

إذا كنت من مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، فيمكنك استخدام البركة موبايل دون أي طلب مسبق.

إذا لم يكن لديك عضوية في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، يمكنك التقديم في أقرب فروع البركة تورك في وقت قصير.

إذا كنت لا تتذكر كلمة المرور الخاصة بك ، فيمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك من قسم "كلمة المرور الفورية" على موقعنا على الإنترنت. *

* يمكن للمستخدمين الأفراد فقط الاستفادة من هذه الخدمة.

ما هي العمليات التي يمكنني القيام بها باستخدام تطبيق البركة موبايل؟

يمكنك العثور على قائمة المعاملات التي يمكنك إجراؤها باستخدام البركة موبايل من هنا.

أين يمكنني إعادة توجيه مشكلة أواجهها في البركة موبايل؟

يمكنك أن ترسل إلينا جميع طلباتك باستخدام قائمة "حل مشكلة" في فرع الإنترنت أو نموذج الاتصال على موقعنا.

يمكنك أيضًا الاتصال على ألو البركة 08502225666, أي ساعة شئت طوال الأسبوع 24/7

كيف يمكنني تحميل البركة موبايل؟

يمكنك تحميل البركة موبايل بالضغط على الروابط أدناه. يمكنك الاتصال بألو البركة على 08502225666 لأي مشكلة واجهتها.

هل المعاملات التي قمت بها بواسطة البركة موبايل مجانية؟

معاملات البركة موبايل مجانية.

من يمكنه استخدام فرع البركة إنترنت؟

إذا لم يكن لديك عضوية في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت / الموبايل في بنكنا ، فيمكنك بدء عضويتك بمعلومات بطاقتك عبر البركة موبايل أو فرع الإنترنت أو يمكنك التقديم في أقرب فرع من فروع البركة تورك.

إذا كنت عضوًا في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت / الموبايل لبنكنا ، فيمكنك استخدام فرع الإنترنت الخاص بنا على موقعنا الإلكتروني كعميل الأفراد أو الشركات.

إذا كنت لا تتذكر كلمة المرور الخاصة بك ، فيمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك من قسم "كلمة المرور الفورية" على موقعنا على الإنترنت. *

* يمكن فقط لعملائنا الأفراد الاستفادة من هذه الخدمة.

ما هي "ŞifreMobil"؟ كيف يمكنني إستخدامها؟

تطبيق ŞifreMobil هو تطبيق أمان إضافي ستستخدمه في تسجيل الدخول إلى فرع الإنترنت والموافقات على المعاملات. من أجل استخدام ŞifreMobil ، يجب أن تكون قد قمت بتسجيل الدخول إلى منصة البركة للهاتف المحمول مرة واحدة على الأقل.

ŞifreMobil متاح على صفحة تسجيل الدخول إلى منصة البركة موبايل.

لإنشاء كلمة مرور لمرة واحدة على صفحة ŞifreMobil ، ستحتاج إلى إدخال رمز PIN الذي حددته مسبقًا. إذا أدخلت PIN ، فسيتم إنشاء كلمة المرور التي تُستخدم لمرة واحدة.

في حالة نسيان رمز PIN الذي حددته مسبقًا أو واجهت مشكلة في التنشيط ، يمكنك اتباع الخطوات بالنقر فوق زر نسيت PIN من شاشة التنشيط.

ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي أو حظرتها؟

إذا كنت من عملائنا الأفراد ، فيمكنهم الحصول على / إلغاء حظر كلمة مرور جديدة من حقل "نسيت كلمة المرور" في فرع الإنترنت / البركة موبايل ، أو يمكنك طلب كلمة مرور جديدة / إلغاء الحظر بالاتصال بألو البركة على 08502225666 أو زيارة فروعنا. إذا كنت من عملاء الشركات ، يمكنك طلب كلمة مرور جديدة من فروعنا أو إلغاء حظرها.

ما هي المعاملات التي يمكنني إجراؤها باستخدام فرع الإنترنت في البركة؟

يمكنك العثور على قائمة المعاملات التي يمكنك إجراؤها باستخدام تطبيق فرع الإنترنت في البركة هنا.

ماذا علي أن أفعل لاستخدام خدمة فرع الإنترنت بشكل فردي؟

يمكنك التقدم للحصول على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت / الموبايل من خلال زيارة أي من فروعنا. إذا كانت مستنداتك كاملة في نظامنا (مثل بطاقة الهوية ، واتفاقية معاملات العملاء ، وبيان التوقيع) ، يمكنك الحصول على كلمة مرور الخدمات المصرفية عبر الإنترنت / الموبايل من شاشة "عضوية جديدة" على فرع الإنترنت / الموبايل دون زيارة فروعنا.

أين يمكنني إعادة توجيه مشكلة أواجهها في تطبيق فرع البركة للإنترنت؟

يمكنك أن ترسل إلينا جميع طلباتك باستخدام قائمة "حل مشكلة" في فرع الإنترنت أو نموذج الاتصال على موقعنا.

يمكنك أيضًا الاتصال بـ ألو البركة على الرقم 08502225666 في أي ساعة شئت طوال أيام الأسبوع.

هل من الضروري امتلاك بطاقة لإجراء المعاملات من جهاز الصراف الآلي؟

  • ليست هناك حاجة لحمل بطاقة لإجراء المعاملات من أجهزة الصراف الآلي.
  • يمكن لعملائنا إستخدام البركة موبايل لإيداع وسحب الأموال باستخدام رمز الاستجابة السريعة QR حتى لو لم تكن بطاقاتهم معهم.
  • يمكنك أيضًا إجراء المعاملات بدون استخدام بطاقة من قائمة المعاملات بدون بطاقة.

كيف تتم عمليات السحب / الإيداع باستخدام رمز الاستجابة السريعة؟

يمكنك مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على الشاشة في جهاز الصراف الآلي باستخدام تطبيق البركة موبايل وسحب الأموال وإيداعها بسرعة.

ما هي العمليات التي يمكن إجراؤها من قائمة المعاملات بدون بطاقة؟

  • المدفوعات
  • إيداع الأموال
  • دفعة التمويل الشخصي
  • مدفوعات بطاقة الإئتمان
  • مدفوعات المؤسسات (نقدًا أو من الحساب)
  • دفع الفواتير (الكهرباء والمياه والغاز الطبيعي والاتصالات)
  • مؤسسة الضمان الاجتماعي
  • المؤسسات الدينية
  • OSYM
  • غرفة التجارة
  • مدفوعات الإسكان
  • المقتنيات الخاصة (مؤسسة امنيات)
  • تعبئة TL (نقداً أو من الحساب)
  • شراء / بيع العملات الأجنبية (من أجهزة الصراف الآلي المزودة بميزة إعادة التدوير فقط)

ما هي معاملات العملات الأجنبية التي يمكن إجراؤها على أجهزة الصراف الآلي في البركة؟

يمكنك سحب الدولار واليورو من حسابك من أجهزة الصراف الآلي الخاصة بنا. انقر لرؤية قائمة أجهزة الصراف الآلي التي يمكن استخدامها لسحب العملات الأجنبية.

ما هي المعاملات بالعملة الأجنبية التي يمكن إجراؤها على أجهزة الصراف الآلي في البركة؟

يمكنك سحب الدولار واليورو من حسابك من أجهزة الصراف الآلي الخاصة بنا مع تعريف العملة الأجنبية. انقر لرؤية قائمة أجهزة الصراف الآلي التي يمكن استخدامها لسحب العملات الأجنبية.

ما هي الخطوات التي يجب علي اتباعها في حالة ابتلاع البطاقة في جهاز الصراف الآلي؟

إذا تم ابتلاع بطاقتك في جهاز الصراف الآلي ، يمكنك الاتصال بألو البركة على 08502225666 أو زيارة فروعنا.

ما هي الخطوات التي يجب علي اتباعها في حال علقت الأموال في جهاز الصراف الآلي؟

قد تكون هناك أعطال متعلقة بالنظام أو الأجهزة في جهاز الصراف الآلي ، وقد تحدث اختناقات مالية اعتمادًا على استهلاك الأموال. في مثل هذه الحالة ، يمكنك الاتصال بألو البركة على 08502225666 أو زيارة فروعنا. بعد إجراء الاختبارات ، سيتم إجراء التصحيحات اللازمة في أقرب وقت ممكن وسيتم إبلاغك بذلك.

ماذا يمكنني أن أفعل مع مساعد البركة؟

يمكن لمساعد البركة إجراء المعاملات التالية أثناء الإجابة على أسئلتك العامة حول الخدمات المصرفية.

يمكنك سرد أرصدة حسابك ،
يمكنك سرد معلومات بطاقتك ،
يمكنك إجراء التحويلات المالية المسجلة الخاصة بك ،
يمكنك معرفة معلومات العملة / سعر الصرف الحالية ،
يمكنك تسديد فواتيرك المسجلة.

هل يجب أن أقوم بتسجيل الدخول إلى البركة موبايل من أجل استخدام مساعد البركة؟

لا. من أجل استخدام مساعد البركة ، ليس من الضروري تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا. لكن يجب على عملائنا الذين يرغبون في إجراء معاملات, تسجيل الدخول أولاً إلى حساباتهم.

ما هي اللغات التي يدعمها مساعد البركة؟

يوفر مساعد البركة الدعم باللغتين التركية والإنجليزية.

ما هي ساعات عمل مساعد البركة؟

مساعد البركة مفتوح ويمكنه إجراء المعاملات 24/7.

كيف يتم الدفع المباشر مع آلنيو؟

يمكن لتجار وأعضاء آلنيو الدفع ليس فقط لحاملي محفظة آلنيو، ولكن أيضًا من جميع حاملي البطاقات المصرفية / الإئتمان بأسعار مناسبة. باستخدام تقنية OCR ، يمكن للعملاء الدفع بأمان من خلال مشاركة تفاصيل البطاقة المصرفية / الإئتمان الخاصة بهم مباشرةً.