Albaraka Türk olarak, Engelsiz Bankacılık Programı kapsamında öncelikli amacımız engelli veya 70 yaş üstü müşterilerimizin hizmet alma kalitesini artırarak onlar için engelleri ortadan kaldırmaktır. Bu kapsamda engelleri aşmak üzere sosyal bir sorumluluk da üstlenerek engelli veya 70 yaş üstü müşterilerimizin bankacılık hizmetlerinden sorunsuz faydalanmalarını amaçlıyor, sosyal hayatta onların daha etkin olmalarına katkı sağlamak istiyoruz.

Program Kapsamında Sunduğumuz ve Geliştirdiğimiz Hizmetlerimiz

Tüm personeli işaret dili öğrenmeleri konusunda teşvik ediyor, engelli müşterilerimizle doğru şekilde iletişim kurmaları konusunda eğitim programları düzenliyoruz. Ayrıca, şubelere işaret dili ile iletişim kurma hususunda görüntülü olarak uzaktan destek de sağlıyoruz.
Kullandığımız tüm tabela ve levhaların, engelli müşterilerimiz için erişilebilir olmasına dikkat ediyor, şube kapılarındaki bilgilendirme yazılarının kabartmalı olmasına özen gösteriyoruz.
Tüm sözleşmelerimizi kurumsal web sitemizde yayımlayarak müşterilerimizin bu sözleşmelere ulaşmalarını sağlıyoruz. Engelli müşterilerimize ise bu sözleşmeleri ekran okuyucu programlar aracılığıyla dinleyebilme imkânı sunuyoruz. (Tüm sözleşme ve formlarımıza ulaşmak için tıklayınız)
Engelli veya 70 yaş üstü müşterilerimizin yurt içindeki ATM’lerden para çekme ve bakiye sorma işlemlerini ücretsiz gerçekleştirmelerini sağlıyoruz. Diğer işlem setleri için ise çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
Şubelerimizin tüm engelli veya 70 yaş üstü müşterilerimiz için erişilebilir olmasına dikkat ediyor, hizmetlerimizden en kolay şekilde yararlanmalarını sağlamak üzere bireysel satış yetkililerimizi engelli veya 70 yaş üstü müşterilerimizin müşteri temsilcileri olarak atıyoruz. Böylece, engelli veya 70 yaş üstü müşterilerimizin bankacılık hizmetlerimizden öncelikli olarak yararlanmalarını sağlıyoruz.
Dijital kanallarımızın tasarımsal olarak geliştirme süreçlerinde engelli müşterilerimizin gereksinimlerini dikkate alıyoruz.
ATM cihazlarımızın seçiminde ışık kalitesi yüksek, karanlık olmayacak şekilde, tuşların en az fiziksel hareket ve güç gerektirir nitelikte olmasına dikkat ediyor, engelli veya 70 yaş üstü müşterilerimizin işlemlerini kolaylıkla gerçekleştirebilmelerini önemsiyoruz.

Ortopedik Engelli Müşterilerimize Yönelik Olarak;

Hem şubelerimizin hem de ATM’lerimizin ortopedik engelli müşterilerimizin gereksinimlerini de göz önünde bulundurarak konumlandırmaya dikkat ediyoruz.

Erişilebilir ATM listesi için tıklayınız.

Görme Engelli Müşterilerimize Yönelik Olarak;

Görme engelli müşterilerimize, ATM’lerimizden hizmet alabilmeleri için ATM’lerimizde kulaklık takıldığında aktifleşen sesli menü fonksiyonu aracılığıyla işlem yapma imkânı sunuyoruz.
Sesli menü kullanımı esnasında ekranı karartarak bilgilerinizin gizliliğini sağlıyoruz.
Görme engelli müşterilerimizin yurt içinde kurulu, sesli menüsü olan tüm ATM’lerde aynı menü standardında işlem yapabilmesi için Türkiye Bankalar Birliği tarafından hazırlanan standart ATM menüsünü kullanıyoruz.
Görme engelli müşterilerimizin kredi ya da banka kartları ile yaptıkları ödeme işlemlerinde, işleme ait bilgileri kısa mesaj yoluyla göndererek telefonlarından ekran okuyucu programlar aracılığıyla dinleyebilmelerini sağlıyoruz.
İnternet ve Mobil Bankacılık hizmetleri için gönderilen tek kullanımlık şifrelerin, ekran okuyucu programlar tarafından okunacak nitelikte olmasına dikkat ediyoruz.
Gerek şubelerimizin içinde gerekse ATM’lerimize kolay erişim için zemin üzerinde yürüme yüzeyi işaretleri kullanıyoruz.

İşitme Engelli Müşterilerimize Yönelik Olarak;

İşitme engelli müşterilerimiz kayıp / çalıntı kart bildiriminde bulunmak ya da hizmetlerimizle ilgili bilgi almak istediklerinde, internet şubemizde bulunan webchat aracılığıyla canlı müşteri desteği almalarını sağlıyoruz.
İşlemlerini şubede gerçekleştirmek isteyen müşterilerimiz için işaret dili eğitimi almış personelimiz aracılığıyla bankacılık hizmetlerini sunuyoruz. Ayrıca şubelerimizde bulunan görüntülü görüşme desteği sayesinde çağrı merkezindeki müşteri temsilcilerimizle de irtibat kurabilmelerini sağlıyoruz.

Sponsorluklarımız

Albaraka Türk olarak, Ostimspor paravoley voleybol takımına sponsor olarak onlar için de engelleri kaldırmanın sevincini yaşıyoruz.