TÜRKİYE KATILIM BANKALARI BİRLİĞİ MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ HAKEM HEYETİ BİLGİ BROŞÜRÜ

DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN HUSUSLAR

1. Hakem Heyeti'nin işlemlerini kolaylaştırmak için lütfen bu Formdaki bütün soruları yanıtlayınız.
2. Lütfen bu Formu okunur şekilde, mavi veya siyah mürekkeple doldurunuz ve şikayetinizi kısa, açık ve net bir şekilde açıklayınız. Şikâyetinizin oluştuğu koşulları belirtmeniz çok önemlidir (örneğin; kesin tarih, ilk kez olup olmadığı, ne tür bir işlemle ilgili olduğu, hesap numarası ve tipi, bankanın tavrı, hakkında şikayette bulunduğunuz bankanın üniteleri ve ayrıca bankanızdan ve Hakem Heyeti'nden neler beklediğiniz).
3. Hakem Heyeti'nin şikayetinizi inceleyebilmesi i çin şikayetinizle ilgili tüm bilgiler bu Forma eklenmelidir.
4. Bu Formla birlikte başvurunuzla ilgili olan tüm belgelerin fotokopilerinin Hakem Heyeti'ne gönderilmesi çok önemlidir (örneğin hesap açma anlaşması, banka ile yapılan yazışmalar, hesap ekstreleri vb.). Doldurduğunuz Şikayet Formunun ve eklediğiniz belgelerin birer kopyası da sizin tarafınızdan muhafaza edilmelidir.
5. Konu, başka biri veya birileriyle birlikte açılmış bir ortak hesap ile ilgiliyse bu durum belirtilmeli ve bu Form ortak hesap sahiplerinin her biri tarafından imzalanmalıdır.
6. Bir ya da daha fazla sayıda şikayet sahibi namına hareket etmeye yetkiliyseniz, şikayetin Hakem Heyeti tarafından incelenmesine ilişin tüm faaliyetler için (örneğin; bu Formun imzalanması, konuyla ilgili olarak Hakem Heyeti'nden gelecek tüm yazıların alınması, bu yazılara yanıt verilmesi, ilgilinin önerilerinin kabulü veya reddi vb.) ilgili resmi mercilerce onaylanmış bir yazılı yetki belgesinin ve imza beyannamesinin ilişikte sunulması gerekir. Böyle bir durumda, Hakem Heyeti'ne vereceğiniz Şikayet Formunda, başvuruyu başka bir kişi veya kişiler adına yapmakta olduğunuzu açıkça belirtmeniz gerekir. Banka hizmetlerini alan kişi ölmüş ise, kanuni menfaatlerinizi kanıtlayan veraset ilamını eklemeniz gerekir.
7. Bu Formu tamamladıktan sonra katlayınız ve konuyla ilgili diğer belgeler (fotokopileri) ile birlikte bir zarfa koyarak Hakem Heyeti'ne gönderiniz.

Bilgi Broşürü ve Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Şikayet Formu ücretsizdir. Formu bankalardan veya Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Sekreteryasından (Kısıklı Caddesi No: 24 Altunizade 34662 Üsküdar / İSTANBUL) veya internet üzerinden (http://www.tkbb.org.tr) ücretsiz temin edebilirsiniz.

TÜRKİYE KATILIM BANKALARI BİRLİĞİ MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ HAKEM HEYETİ

Hakem Heyeti, gerçek kişi müşteriler ile Birlik üyesi bankalar arasındaki her türlü anlaşmazlıkları adil, tarafsız ve açık bir şekilde incelemek ve dostane bir çözüm bulmak için oluşturulmuş bağımsız bir heyettir.

Hakem Heyeti'nin faaliyetleri hakkında ayrıntılı bilgi Heyetin Yıllık Faaliyet Raporu ile kamuoyuna duyurulur.